在塞爾維亞博爾銅礦的晨曦中，紫金礦業(yè)工程師鄒剛打開手機，屏幕上是女兒昨晚在“愛心家教”輔導(dǎo)下完成的試卷照片。鄒剛和駐派在當?shù)氐?00多名紫金礦業(yè)外派職工同心協(xié)力，推動這座百年老礦扭虧為盈，成為塞爾維亞規(guī)模最大和效益最好的企業(yè)之一。

此刻，距離鄒剛上一次擁抱家人已過去400多天。在紫金礦業(yè)遍布全球17個國家的項目基地里，3861名外派職工正經(jīng)歷著相似的思念。當企業(yè)全球化版圖擴展至五大洲，一條由工會編織的“暖心服務(wù)鏈”正跨越山海，將企業(yè)與職工緊緊相連。

讓“家”的溫暖跨越山海

面對外派職工身心健康保障不足、家庭關(guān)懷缺位、服務(wù)供給單一的三大痛點，紫金礦業(yè)工會構(gòu)建了溫暖工程服務(wù)體系。

鄒剛至今記得2020年新冠疫情肆虐時，剛果（金）卡莫阿銅礦面臨技術(shù)骨干斷檔危機，紫金礦業(yè)工會緊急協(xié)同啟動“破冰計劃”——投入1100萬元專項資金支持開辟跨國包機，在萬里高空架起回家路。

這場持續(xù)兩年的“逆行”共完成6批次出境包機與2架次塞爾維亞回國航班，輸送422名關(guān)鍵技術(shù)人才，接回311名滯留職工。

疫情期間，該公司工會還推動企業(yè)4次出資發(fā)放慰問外派海外職工專項資金，對無法回國職工按照在境外工作一年以上、半年以上分類進行慰問，慰問外派職工750名。

在中塔澤拉夫尚項目現(xiàn)場，一名因家庭變故情緒崩潰的鉆探工程師在心靈驛站里與心理咨詢師實現(xiàn)“隔空對話”，找到釋放壓力的心靈綠洲……這一切得益于該公司工會推行的國際SOS醫(yī)療計劃，這項計劃覆蓋近4000名外派職工，包含醫(yī)療包機、醫(yī)院急救手術(shù)對接、專家會診等24小時緊急醫(yī)療救助服務(wù)。為減輕海外職工遠離親人產(chǎn)生的情緒焦慮，同步落地的還有國內(nèi)每年2～4次、海外派遣每年3次的往返路費報銷制度。

“開通總部食堂就餐卡和健身房健身卡，方便家屬生活與休閑”“推動設(shè)立服務(wù)熱線，為外派職工家庭提供全天候24小時上門維修水電設(shè)施”……這些都是目前該公司親情服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中最受職工歡迎的服務(wù)項目。近年來，該公司工會通過摸排職工需求，及時調(diào)整工會服務(wù)內(nèi)容，動態(tài)回應(yīng)職工需求。例如，針對外派困難職工子女學業(yè)無人輔導(dǎo)問題，工會推動促成120多對愛心家教幫扶小組。

構(gòu)建適配全球化發(fā)展的工作體系

新疆紫金鋅業(yè)公司職工鄭星至今記得自己在首屆“紫金杯”中亞及西北片區(qū)職工技能競賽站上冠軍領(lǐng)獎臺的情景。他和來自奧同克及西北片區(qū)的7支代表隊共67名“紫金工匠”同臺競技，從后臺走到前臺的“聚光燈”下。

在《福布斯》2025全球上市企業(yè)2000強榜單中，紫金礦業(yè)位居全球上榜黃金企業(yè)第1位，全球金屬礦企第4位。“工會服務(wù)的深度支撐企業(yè)全球戰(zhàn)略的高度。我們將用心書寫這封跨越全球的‘家書’?！弊辖鸬V業(yè)工會主席劉文洪指著世界地圖上的17面紅旗介紹說，為適配公司全球發(fā)展格局，公司工會正在構(gòu)建高度適配全球化發(fā)展的海外工會工作體系，將重點強化海外項目工會組織建設(shè)，將職工之家、心靈驛站等成功模式因地制宜推廣至塔吉克斯坦等7個海外試點項目。同時，將努力鍛造國際化產(chǎn)業(yè)工人隊伍，通過組織國際化、高水平的職業(yè)技能競賽以及技術(shù)改革創(chuàng)新評選等活動，激發(fā)外派職工在復(fù)雜環(huán)境下的創(chuàng)新潛能；利用信息化平臺為外派職工提供遠程技術(shù)培訓、跨文化溝通等全方位的學習支持。