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　　近年來，山東省青島市總工會以新時代“楓橋經(jīng)驗”為工作指引，打造高效便捷的全鏈條維權(quán)閉環(huán)模式，并建立“大數(shù)據(jù)監(jiān)測預(yù)警+跨部門聯(lián)動處置”工作機制，實現(xiàn)勞動糾紛源頭化解、高效便捷調(diào)解。

　　位于山東省青島市膠州市的上合國際物流港，一處今年啟用的貨車司機法律服務(wù)站成為工會服務(wù)的新陣地。在這里，數(shù)百名服務(wù)于“一帶一路”國家物流貨運的司機通過定期的普法活動了解法律常識，每周值班的援助律師為他們答疑解惑。

　　“1+12+123”法律服務(wù)陣地，將工會維權(quán)觸角延伸到鎮(zhèn)街園區(qū)；“大數(shù)據(jù)監(jiān)測預(yù)警+跨部門聯(lián)動處置”機制，實現(xiàn)矛盾糾紛前端化解……近年來，青島市總工會以新時代“楓橋經(jīng)驗”為工作指引，搭建“一體化”“一站式”勞動爭議多元解紛平臺體系，形成高效便捷的全鏈條維權(quán)閉環(huán)模式，構(gòu)建了和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系。

　　建立“1+2+123”維權(quán)服務(wù)網(wǎng)

　　前不久，青島市西海岸新區(qū)隱珠職工法律服務(wù)站的援助律師接待了8名聾啞職工。他們此前在某工地務(wù)工被拖欠工資，正當(dāng)不知如何維權(quán)之時，看到設(shè)立在街道的法律服務(wù)站，于是前去咨詢。援助律師安撫他們的情緒，隨后組建微信群，啟動法律援助綠色通道，開展協(xié)商調(diào)解，最終聾啞職工拿回了被拖欠的工資。

　　這樣圍繞在廠區(qū)、職工“家門口”的便捷陣地，青島共有123家。針對職工面臨的維權(quán)成本較高等問題，青島市總按照全市“一盤棋”的思路建成“1+2+123”維權(quán)服務(wù)網(wǎng)格化矩陣，即1個市職工法律服務(wù)中心，12個區(qū)市工會法律服務(wù)機構(gòu)，123個街鎮(zhèn)、園區(qū)職工法律服務(wù)站，星羅棋布的實體陣地如同一張網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)職工維權(quán)服務(wù)的全域覆蓋。

　　為擴大服務(wù)半徑，青島各級工會還積極融入基層社會治理，全市90%區(qū)市工會的服務(wù)力量入駐基層綜合治理中心，并設(shè)立勞動爭議調(diào)解工作室，80%區(qū)市工會設(shè)立新就業(yè)形態(tài)勞動者法律服務(wù)站。

　　五方聯(lián)動提升糾紛化解效率

　　以往，職工因為不了解法律政策，經(jīng)常出現(xiàn)多部門奔波、重復(fù)遞交材料等現(xiàn)象，對此，青島市總通過多方聯(lián)動打造“一體化”“一站式”勞動爭議多元解紛平臺，實現(xiàn)維權(quán)服務(wù)全鏈條閉環(huán)運行。

　　青島市總通過市政府與市總工會聯(lián)席會議將職工法律維權(quán)體系納入全市公共法律服務(wù)體系，今年聯(lián)合5部門出臺《關(guān)于加強勞動者合法權(quán)益維護促進勞動爭議多元化解的意見》，建立“工會+法院+檢察院+司法+人社”五方聯(lián)動工作機制，將勞動用工法治體檢、工會勞動法律監(jiān)督等工作與相關(guān)部門協(xié)調(diào)聯(lián)動。

　　實施中，青島市區(qū)各級工會整合法院、檢察院等部門資源，設(shè)立訴調(diào)對接辦公室、巡回法庭等，為職工提供勞動爭議咨詢、仲裁協(xié)助、執(zhí)行跟進等全流程服務(wù)，職工“進一家門”就能實現(xiàn)勞動訴求的閉環(huán)式解決，減輕維權(quán)負擔(dān)、提升糾紛化解效率。2024年以來，全市辦理工會法律援助案件8405件，解答職工法律咨詢35643件，為職工挽回損失1.27億元。

　　大數(shù)據(jù)賦能勞動爭議源頭治理

　　“您有一條預(yù)警信息待處理，請盡快落實?！苯衲?月，青島市總工會職工服務(wù)中心通過勞動爭議預(yù)警平臺收到一條職工維權(quán)預(yù)警信息。該信息顯示某大型連鎖餐飲企業(yè)青島分公司解聘20余名職工，存在勞動爭議風(fēng)險隱患。服務(wù)中心馬上聯(lián)系企業(yè)所在的區(qū)市工會，指導(dǎo)企業(yè)按整月繳納離職人員社保、發(fā)放工資，有效避免勞動糾紛。

　　2022年，青島市總與市人社局聯(lián)合建立“大數(shù)據(jù)監(jiān)測預(yù)警+跨部門聯(lián)動處置”工作機制，探索利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對重大勞動爭議風(fēng)險隱患進行超前預(yù)警和聯(lián)動化解，賦能勞動爭議源頭治理。

　　青島市總聯(lián)合市大數(shù)據(jù)局，將關(guān)于失業(yè)解聘、社保欠費等反映勞動關(guān)系運行的關(guān)鍵指標(biāo)，以及人社、工商等涉及企業(yè)日常經(jīng)營的數(shù)據(jù)全部自動錄入平臺，運用大數(shù)據(jù)智能分析即時判斷并發(fā)出預(yù)警信息。根據(jù)監(jiān)測信息的風(fēng)險等級，市、區(qū)兩級人社部門和市、區(qū)、鎮(zhèn)街、企業(yè)工會組織按照“屬地管轄、分級處置、協(xié)同聯(lián)動”的原則，聯(lián)合開展勞動爭議預(yù)警和跨部門處置工作。2024年以來，監(jiān)測預(yù)警企業(yè)660家，覆蓋職工65.7萬人次，預(yù)警各類信息920條，成功調(diào)解160例。