每天早上9點(diǎn)半，浙江省杭州市高新區(qū)（濱江）長河街道長江中路的一間早餐店，都會(huì)迎來獨(dú)特“早高峰”——送完外賣的騎手們陸續(xù)進(jìn)店用餐。

騎手小劉點(diǎn)了一份蔥油拌面和一碗豆腐腦，老板楊明玉給他添了一個(gè)煎包后說：“這是滿10元送的！我們是‘友好商家’，騎手來店消費(fèi)有優(yōu)惠。”在這間店鋪顯著位置，貼著“友好商家”標(biāo)識(shí)。店鋪所在的這一段街區(qū)就叫“小哥你好”友好服務(wù)街。

2024年12月，杭州市首條“小哥你好”友好服務(wù)街在長江中路開街，其誕生與成長的每一步，都深深烙印著工會(huì)“娘家人”的探索印記。據(jù)統(tǒng)計(jì)，長河街道開展的友好服務(wù)街相關(guān)增值服務(wù)，滿意度超90%。

“沉” 出真需求

“這是杭州第一個(gè)‘小哥你好’友好服務(wù)街區(qū)?！遍L河街道創(chuàng)業(yè)人才服務(wù)中心黨委副書記吳燕麗說，改變源自2024年8月?！敖值赖男「珞A站運(yùn)行了好幾年，一開始人氣還行，但慢慢人越來越少，有的設(shè)備幾乎沒用過。我們想知道，騎手真正需要什么？”吳燕麗回憶。

為此，街道干部鄭文星利用空余時(shí)間送了2個(gè)月外賣，交到不少“小哥”朋友?！耙郧敖A站，想得更多的是如何大而美，自己體驗(yàn)過才明白，他們真正想要的是方便實(shí)用。”鄭文星說。

于是，驛站從位于街道內(nèi)側(cè)的黨群服務(wù)中心挪出來，改設(shè)在街邊崗?fù)?。撤掉使用較少的充電寶、燒水壺等設(shè)施，把空間留給冰箱、插座、礦泉水、休息座椅。路邊增設(shè)2個(gè)電瓶車換電柜，方便即換即走。

越調(diào)研，想法越多。驛站承載不下的功能，街道干部就找愛心商家和黨建聯(lián)建單位補(bǔ)充服務(wù)。首選長江中路，而不是商業(yè)街，也是遵循“找小哥”的原則——騎手們大多租住在沿街，又有多家電動(dòng)車店，是當(dāng)?shù)仳T手最活躍的區(qū)域之一。

“小店和‘小哥’，本就是互利共生的關(guān)系?！绷謩δ系氖謾C(jī)店是最先加入的愛心商家，他說，“我們給‘小哥’讓利，他們也給我們增加生意?，F(xiàn)在常有其他片區(qū)小哥專程來店里，生意更好了。”

“組”出便利網(wǎng)

藥房免費(fèi)提供“流動(dòng)驛站小車”上的茶水、創(chuàng)可貼、風(fēng)油精等應(yīng)急物品；電動(dòng)車商家提供免費(fèi)充氣、驗(yàn)車、調(diào)校等服務(wù)，還推出實(shí)打?qū)嵉膬?yōu)惠——市面上20元～30元一副的剎車片，“小哥”僅需10元；多家餐飲店推出“小哥”專屬折扣……“小哥”需求落地成一幅熱鬧的“街景”。

在長江中路這條“小哥你好”服務(wù)街上，組團(tuán)效應(yīng)清晰可見：通過商戶聯(lián)盟形式，吸附周邊資源，形成了“流動(dòng)物資站”“崗?fù)ば菹⑹摇薄靶≤嚀Q電站”等服務(wù)場景。同時(shí)，長河街道繼續(xù)在春波路、興才街、立業(yè)路打造3個(gè)友好街區(qū)，為“小哥”們提供衣食行全方位服務(wù)。

如今，打開長河街道服務(wù)地圖，8個(gè)工會(huì)驛站、4條“小哥你好”友好服務(wù)街等組合成網(wǎng)，輻射周邊社區(qū)以配送站點(diǎn)。

沉浸式調(diào)研，深入外賣騎手、快遞配送員的日常工作與生活；聚焦解決“缺了什么”，積極探索工會(huì)驛站的增值服務(wù)；依托“黨建+工建+商圈+新就業(yè)群體”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，助力特色“小哥你好”友好服務(wù)街打造。不僅如此，針對就餐難、貴、晚等問題，區(qū)總工會(huì)與餓了么公司合作，以“政府補(bǔ)貼+企業(yè)讓利+平臺(tái)配送”的模式，聯(lián)合區(qū)委社會(huì)工作部、區(qū)市場監(jiān)管局開展“工會(huì)愛新餐”活動(dòng)，每日發(fā)放1000份愛新餐補(bǔ)券，延伸暖“新”服務(wù)。

“融”出共治力

“更深層次的目標(biāo)是賦能群體，引導(dǎo)其從‘被服務(wù)者’轉(zhuǎn)變?yōu)楣步ü蚕淼摹卫砹α俊！备咝聟^(qū)（濱江）總工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前，杭州高新區(qū)（濱江）快遞員和外賣員人數(shù)已超1.1萬人，新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者群體已成為服務(wù)民生、推動(dòng)城市高效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要力量。

一邊是由長河街道黨群服務(wù)中心、街道總工會(huì)、社區(qū)、律師等組成的“服務(wù)隊(duì)”，為新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者群體提供專業(yè)服務(wù)；另一邊，吸納外賣小哥、快遞小哥等擔(dān)任“流動(dòng)微網(wǎng)格員”，組建“志愿隊(duì)”，利用工作中的移動(dòng)優(yōu)勢，參與文明勸導(dǎo)等基層治理工作。

僅過去一年，長河街道的“流動(dòng)微網(wǎng)格員”們累計(jì)上報(bào)有效消防隱患50余處、交通隱患80余處，相關(guān)部門多方聯(lián)動(dòng)、及時(shí)處理，有效避免安全事故的發(fā)生?！案杏X自己是社區(qū)一分子，報(bào)上去真能解決，挺有成就感?！币晃簧頌椤傲鲃?dòng)微網(wǎng)格員”的“小哥”說。