“昨天我提報了上下班通勤班車線路繞行、停靠站點多的問題，今天就收到優(yōu)化線路的方案通知�！苯�期，因山東省青島市城陽區(qū)道路養(yǎng)護，中車青島四方機車車輛股份有限公司（以下簡稱中車四方公司）車輛鉗工劉華東上下班必經(jīng)之路經(jīng)常堵車，到家時間比以往延后一個多小時。通過廠區(qū)“企情民意”二維碼，劉華東將這個問題反映到中車四方公司工會，第二天問題就得到解決。

“企情民意”二維碼是中車四方公司工會三級網(wǎng)格工作體系的信息反饋系統(tǒng)。今年7月以來，為進一步優(yōu)化工會三級網(wǎng)格服務流程，公司工會開發(fā)“企情民意”二維碼，并將二維碼張貼在廠區(qū)、辦公區(qū)、食堂等200余個區(qū)域，職工遇到工作、生活等方面的問題可以隨時隨地掃碼反映，工會工作人員每隔兩天統(tǒng)一匯總整理并將問題交給相關責任部門，督促其及時發(fā)布解決方案。此舉增強了職工參與企業(yè)民主管理的積極性。

網(wǎng)格覆蓋全體職工

中車四方公司現(xiàn)有工會會員1.2萬余名，分布在3個廠區(qū)，對于工會來說，既要快速準確地傳達相關政策精神，又要廣泛收集職工的意見和需求，具有一定的難度。

結(jié)合工作實際，該公司工會于2020年搭建了三級網(wǎng)格工作體系。公司工會與各部門工會為一級網(wǎng)格，部門工會與班組工會小組為二級網(wǎng)格，工會小組與全體會員為三級網(wǎng)格，各級網(wǎng)格達500余個，覆蓋公司各級工會組織和所有職工。

“每級網(wǎng)格配有一名管理員。這種方式將工會觸角延伸到一線，可以迅速地了解基層需求，精準施策，做好服務工作。”該公司工會相關負責人介紹說，公司工會對各級網(wǎng)格管理員實行“定區(qū)域、定人員、定職責、定任務、定獎懲”考評制度，每季度開展專項談心談話、實戰(zhàn)沙盤、案例剖析等培訓，以此提高網(wǎng)格員服務職工的積極性和綜合能力。

提升服務職工效能

網(wǎng)格員趙瑋是總裝分廠EMU司機室內(nèi)裝1班的工會小組長。他在跟職工交流中發(fā)現(xiàn)：因為生產(chǎn)需要，很多職工長期出差在外，但是每兩個月就要返回公司報銷差旅費，既耽誤工作又費時費力。

了解情況后，趙瑋將職工訴求反映給公司工會。經(jīng)與售后、財務等部門協(xié)調(diào)，該問題在3天內(nèi)得到解決，職工可以線上辦理差旅費報銷業(yè)務，或者直接延續(xù)出差時間。

今年5月，總裝分廠面臨繁重的地鐵生產(chǎn)任務，分廠出現(xiàn)了生產(chǎn)組織難度大、后勤保障不充分等問題。工會二級網(wǎng)格會同行政部門，在生產(chǎn)現(xiàn)場設立“辦實事、解難題、促生產(chǎn)”服務站，匯集配件交付、技術(shù)優(yōu)化、質(zhì)量管控等關鍵流程的骨干成員，還根據(jù)生產(chǎn)線排班情況配置應急慰問品，解決了一線職工的工作難題和生活需求。

為了讓基層職工全面了解工會各項服務，該公司工會利用三級網(wǎng)格定期開展宣講，編制服務卡、明白紙等，確保工會福利“應享盡享”。

增強工會工作聯(lián)動性

近年來，該公司工會根據(jù)三級網(wǎng)格工作體系收集的建議，建立了文體活動中心，閱覽室、瑜伽室、乒乓球室等一應俱全；重新裝修餐廳、更新菜品，建設了“愛心媽媽小屋”“新小家”等。

“擔任網(wǎng)格員兩年多來，我和同事關系更親密了，成了無話不說的‘一家人’，我也越來越有成就感�！笨傃b分廠三級網(wǎng)格員馮大勇說。

該公司工會副主席王正強介紹，依托三級網(wǎng)格工作體系，各級網(wǎng)格員工作范疇由最初的上傳下達等內(nèi)容逐漸輻射到民主管理、文體活動、勞動保護等內(nèi)容，實現(xiàn)“網(wǎng)中有格，按格定崗，人在格上，事在網(wǎng)中”的生動局面，有效提升了工會工作的聯(lián)動性，達到“提升服務+能力鍛煉”的目標。